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El acceso y uso de este sitio se rige por los T&C descritos a continuación, así como por la legislación que se aplique en Perú para cada supuesto derivado o vinculado por la interpretación o ejecución de los T&C. En consecuencia, todas las visitas y todos los contratos y transacciones que realices en este sitio, así como sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidas a esa legislación. Los T&C contenidos en este instrumento formarán parte de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este sitio, entre los usuarios de esta plataforma y la web.

La aceptación de los presentes T&C es imprescindible para realizar una transacción en este sitio, entendiéndose haber leído íntegramente y aceptado lo estipulado en el presente documento. Si después de leerlos tienes cualquier duda, por favor contáctanos para ayudarte con ella.

Atenderemos todas tus consultas acerca de tu solicitud de compra en el teléfono +51 939649011 y en la sección “Mis Compras” del Sitio, ingresando con tu cuenta de usuario. También, puedes comunicarte con nosotros a través de la sección “Contáctanos” disponible en nuestra web. Recuerda tener disponible el número que fue asignado a tu pedido para que podamos ayudarte con mayor facilidad.

Si no estás de acuerdo con estos T&C, por favor no uses nuestro sitio porque, por el hecho de usarlo, se entenderá que los conoces y los has aceptado. Y si tienes una buena idea sobre cómo podemos mejorar estos T&C, por favor háznoslo saber.

Los servicios de Encanto están disponibles sólo para aquellos individuos que tengan capacidad legal para contratar, según lo dispuesto por la legislación peruana vigente. Si una persona no tiene capacidad legal para contratar, debe abstenerse de utilizar los servicios ofrecidos en este sitio.

Encanto podrá suspender la participación de usuarios que se compruebe carecen de capacidad legal para usar los servicios ofrecidos en el sitio en cualquier momento en forma temporal o definitiva o cuando al registrarse brinden información que sea falsa, inexacta o fraudulenta.

Encanto es una empresa de base digital. Puedes usar gratuitamente nuestro sitio con el fin de visitar, comparar y adquirir, si lo deseas, los productos y servicios que te ofrecemos a través de cada uno de nuestros canales, según resulte aplicable. Lo que no puedes hacer con nuestro sitio es intervenirlos, copiarlos ni distribuirlos.     

La sola visita del sitio no te impone obligación alguna, a menos que hayas expresado en forma inequívoca y mediante actos positivos, tu voluntad de adquirir uno o más bienes o servicios, en la forma indicada en estos T&C, los cuales además deben ser aceptados de forma expresa.  

Tanto las compras realizadas en el sitio como el uso que de él hagas, y la aplicación de estos T&C, están sujetos a las leyes peruanas, especialmente, a las normas que protegen los derechos de los consumidores, protección de datos personales y las relativas a competencia y regulación publicitaria. Por otra parte, en los casos en que existan contradicciones o incertidumbres en estos T&C, privilegiaremos la interpretación que te sea más favorable, por sobre otra que no lo sea. Asimismo, gozarás de los beneficios adicionales que te otorgan estos T&C. En el Sitio podrás acceder a información sobre “beneficios”, “costos y tipos de entrega”, y otros. El objetivo es facilitarte el acceso e incrementar los beneficios de uso de nuestra web, que pueden variar periódicamente, sin afectar en caso alguno los derechos adquiridos por los consumidores.

Siempre que contemos con tu consentimiento, te enviaremos comunicaciones promocionales o publicitarias identificándonos como remitente y en el asunto detallará a qué se refiere. Conforme a nuestra Política de Privacidad podrás solicitar la cancelación de envíos futuros a ese correo o número de teléfono, según corresponda, y guarde un comprobante de la solicitud. De esta forma, cesarán los mensajes al canal de contacto solicitado. También podremos contactarte a través de nuestra plataforma web, con el objeto de concretar la venta y/o coordinar lo que resulte necesario para ese fin.  Además, a través del correo electrónico, SMS y/o WhatsApp serás comunicado sobre el estado de tu pedido o cualquier incidente extraordinario relacionado al mismo.

Asimismo, si realizaste un pedido bajo la modalidad “despacho a domicilio” o “despacho por agencia de envío”, es posible que el transportista encargado del despacho te contacte con el fin de que tu pedido sea entregado en tu domicilio de manera correcta y dentro del plazo establecido, según lo indicado en la sección N° 8 de este documento.

Si tienes cualquier duda con respecto a tus pedidos comunícate con nosotros a través de la sección Mis Compras, o llamando al +51 939649011, donde atenderemos todas tus consultas.

Si deseas comprar en este Sitio, deberás crear una Cuenta de manera previa. De esta manera, podrás hacer seguimiento de tus pedidos, efectuar pagos de manera más expedita al tener registrados tus medios de pago y tus direcciones de despacho, si es que los registras, entre otros beneficios.

La cuenta en nuestra web, te permitirá iniciar sesión en este sitio. Podrás ver los datos que hayas ingresado en tu cuenta. La sola visita a nuestro sitio no te impone obligación alguna de registrarte, a menos que hayas expresado en forma inequívoca y mediante actos positivos, tu voluntad de hacerlo en la Cuenta en la forma indicada en estos T&C.

Los datos que ingreses en esta Cuenta, así como todos los que asocies a ella, serán tratados por ENCANTO CONSULTORIA DE BELLEZA E.I.R.L. con RUC N° 20615883663, con domicilio en Av. A 804 Condominio Los Laureles 1ra Etapa, Comas (en adelante, “Encanto”, “Sitio” o “Web”), de acuerdo a lo establecido en la Política de Privacidad de nuestra web y serán incluidos en la Base de Datos de Clientes de dicha empresa – Código de Resolución RNPDP-PJP 15453 de la Autoridad Nacional de Datos Personales.

Para registrarte en la Cuenta debes crear un usuario (correo electrónico) y contraseña. Para ello, tienes que completar el formulario de registro y proveer cierta información sobre ti que nos permite identificarte como usuario. Es tu obligación completar el formulario con información veraz y actualizada. El tratamiento de los datos personales que nos entregues en esta instancia se regirá por la Política de Privacidad de la empresa.

El uso de la cuenta y su contraseña es requisito para procesar una compra en este sitio y los demás antes indicados, en cuanto ello sea requerido. Recuerda que eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña registrada en tu su cuenta y de restringir el acceso a los equipos por los que accedas al sitio. Todas las compras realizadas con tu contraseña serán consideradas válidas. Si lo deseas, podrás cambiar tu clave siguiendo el procedimiento establecido.  Dichas claves y accesos son de uso personal y su entrega a terceros no involucra responsabilidad de Encanto en caso su utilización sea indebida.

Si sospechas o tienes noticia de un uso no autorizado por ti de tu cuenta o clave de usuario en cualquiera de los sitios, debes notificarnos de ello en forma inmediata y a través de un medio en que quede registro verificable de tu comunicación. Está prohibida la venta, cesión, préstamo o transferencia de la clave y/o cuenta de usuario, bajo cualquier título.

En ocasiones, pediremos datos adicionales a los mínimos necesarios para registrar una cuenta o usar una cuenta registrada, para corroborar la información que hayas ingresado para registrarte como usuario. Si no podemos confirmar los datos pedidos con la información adicional que nos des, podremos rechazar el registro o uso de la Cuenta.

En caso de que tengamos motivos fundados o comprobación de que has entregado información falsa o desactualizada, o de que hayas usado el sitio fraudulentamente o en forma manifiestamente contraria a estos T&C, o que un tercero haya usado tu cuenta en el sitio; y, en general, en caso se verifique un uso contrario al principio de la buena fe de confianza y lealtad entre las partes que deben regir las relaciones de consumo, podremos dejar sin efecto las solicitudes de compra realizadas, dar de baja la cuenta y hasta perseguir judicialmente a los infractores. Para lo anterior, usaremos los datos personales debidamente entregados al momento de la apertura de la cuenta. En todo caso, el usuario podrá presentar una aclaración escrita, la cual deberá contener una explicación y/o justificación de la conducta realizada. El usuario también podrá comprobar que los antecedentes o datos entregados no son falsos. La evaluación de dichas explicaciones, justificaciones y antecedentes será hecha por Encanto o por un encargado destinado para este tratamiento, a su arbitrio razonable. Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier solicitud de registro o compra, o de cancelar un registro previamente aceptado, en caso de detectar cualquier conducta fraudulenta o uso contrario a la ley o a los presentes Términos y Condiciones. Si ello ocurre, le comunicaremos vía correo electrónico al usuario las razones de nuestra decisión. Si deseas solicitar la eliminación de tu cuenta de usuario, puedes hacerlo escribiendo a la casilla de correo consultoriadebelleza@oficialencanto.com o llamando a nuestro al +51 939649011 conforme a nuestra Política de Privacidad. Asimismo, puedes ejercer los derechos que de otorga la ley respecto de tus datos personales escribiendo a consultoriadebelleza@oficialencanto.com.

Ten presente que para comprar en nuestra web deberás aceptar los Términos y Condiciones de venta respectivos.

Los productos que se ofrecen en el sitio solo pueden ser comprados por mayores de 18 años (adultos) mediante cualquiera de los medios de pago electrónicos disponibles en el sitio, por lo que al aceptar estos términos y condiciones declaras bajo juramento ser mayor de 18 años. Si eres menor de 18 años, puedes usar este sitio sólo a través de tus padres o de un de un representante legal. Debes tener, al menos, 18 años para usar cualquiera de las funcionalidades del sitio. El sitio podrá suspender la participación de usuarios que se compruebe carecen de capacidad legal para usar los servicios ofrecidos, en cualquier momento, en forma temporal o definitiva, o cuando al registrarse brinden información que sea falsa, inexacta o fraudulenta.

La adquisición de productos y servicios ofrecidos en Encanto solo puede ser realizada por personas que tengan capacidad legal para contratar, sean personas naturales o jurídicas. Al registrar a una persona jurídica como usuario del sitio, deberás tener poder para contratar a nombre de la misma y de obligarla en los términos de estos T&C.     

Para hacer compras o contratar servicios en este sitio, deberás seguir los siguientes pasos:      

1. Selecciona los productos o servicios de tu interés y agrégalos al carro de compras. Es muy importante que, antes de comprar, verifiques las dimensiones del producto y del lugar donde lo instalarás, de ser aplicable.   

2. Inicia sesión en utilizando tu dirección de correo electrónico y tu clave de usuario. Si no estás registrado y quieres hacerlo, utiliza el ícono “Regístrate” y sigue las instrucciones.     

3. Selecciona el tipo de despacho o de entrega y uno de los medios de pago disponibles en el proceso de compra. Esta información es fundamental para una correcta y oportuna entrega de tus productos en el lugar que hayas indicado para la entrega, por lo que es importante que ingreses los datos de manera completa, correcta y veraz.       

4. Podrás visualizar el costo de despacho de tu pedido al finalizar el proceso de compra y antes del pago.     

5. Una vez hecha tu solicitud de compra, se desplegará en tu pantalla una descripción del producto o servicio, su precio, la fecha o rango de fechas de entrega según el método de envío seleccionado, el medio de pago, el precio de los productos incluidos en tu solicitud de compra, descuentos, costo de despacho si los hubiere y cualquier otro costo aplicable, y las demás condiciones de tu pedido, la que podrás revisar y guardar; y el número asociado a tu solicitud de compra. En caso de que ésta comprenda dos o más pedidos, recibirás un número por cada uno de esos pedidos. Te enviaremos esta información al correo electrónico que hayas indicado. Este correo electrónico no representa aún la confirmación de tu compra.  

6. En resguardo de tu seguridad, tu solicitud de compra pasará automáticamente a un proceso de confirmación de identidad, así como de la disponibilidad del medio de pago seleccionado, de su vigencia, precio efectivo o que no se encuentre afectado por error sistémico y que exista cupo/stock. Todos estos procesos de validación son condiciones suspensivas previas y necesarias para que se pueda confirmar tu compra. También se evaluará si el número de compras es acorde a un uso personal o de negocio (esta web solo realiza ventas para uso personal). Es posible que en esta etapa se pueda debitar o retener un monto a tu medio de pago.   En caso no se confirme tu solicitud de compra, este monto será devuelto al mismo medio de pago (revisar condiciones en acápite 10 plazos de reembolso).  

7. Cumplida exitosamente la condición anterior, quedará formado el consentimiento respecto de tu solicitud de compra mediante un correo electrónico de confirmación de compra, el cual tendrá el comprobante de pago, se confirmará el cargo final en el medio de pago y se te entregará el producto en el plazo establecido, o bien, el cupón o documento que contenga el detalle del servicio o de la experiencia que hayas comprado, según sea el caso. Lo anterior, de acuerdo con el método de envío que hayas seleccionado, de entre los que se encuentren disponibles en el sitio. Además, es importante resaltar que una vez realizada la compra será comunicado el estado de la misma por correo electrónico.

De acuerdo a lo establecido en el artículo 1970 del Código Civil Peruano, a través de la aceptación de estos Términos y Condiciones otorgas a Encanto un mandato con cargo de gestión para que, actuando en tu nombre, por tu cuenta e interés, elijamos y contratemos con empresas especializadas el servicio transporte de los productos adquiridos a través de la plataforma. 

Este mandato comprende la coordinación, selección y seguimiento del servicio de transporte, y está sujeto a un cargo por gestión, el cual forma parte del monto total cobrado, si el envío seleccionado es a despacho a domicilio. Si el envío seleccionado es por agencia de envío, el usuario es responsable del monto a pagar en dicha agencia así mismo hacer el respectivo seguimiento, es ese sentido, Encanto brindará la información necesaria al usuario.

Encanto no presta el servicio de transporte ni se considera proveedor de dicho servicio. Las empresas especializadas contratadas son las únicas responsables frente a ti por la ejecución de la entrega de los productos.

La aceptación de este mandato es irrevocable durante la vigencia del proceso de compra y envío, ya que su revocación haría imposible completar la entrega de los productos adquiridos mediante la plataforma.

Si prefieres que despachemos los productos a una dirección específica dentro de la zona de cobertura, debes señalar el lugar de entrega y el tipo de despacho de entre aquellos que estén disponibles en Encanto. Infórmate sobre el costo del despacho y los lugares de entrega disponibles, haciendo click en “Envío a Domicilio o Envío por Agencia”. Si los productos están almacenados en diferentes lugares, podrán despacharse en forma separada, según la alternativa disponible que hayas escogido. Por tal motivo y, también, dependiendo del método de entrega que elijas al ingresar tu solicitud de compra, podrá existir más de un costo de despacho. En cualquier caso, podrás visualizar el costo total de despacho de tu pedido al finalizar la compra y antes del pago. Es muy importante que ingreses la dirección de envío de manera completa y exacta para que tu pedido sea entregado sin inconvenientes. Si no contamos con empresas de transporte especializado o logística al lugar al que quieras despachar un producto que quieras comprar, el sitio no te dejará finalizar la solicitud de compra y te informará que tu pedido no puede ser entregado en la dirección solicitada.    

El despacho de tus productos se efectuará según el horario y condiciones indicadas al momento de la compra. Verifica que los productos correspondan a los que compraste y que estén en perfectas condiciones, antes de aceptarlos. Ten en cuenta que, para realizar la entrega de tu pedido de manera correcta y oportuna en el método consignado; es posible que el transportista a cargo o servicio al cliente te contacte al número telefónico que hubieras indicado al registrarte. Asimismo, la entrega del producto se realizará en la puerta de tu domicilio o si es un edificio/condominio, se entregará en la entrada o recepción del mismo.    

Recuerda que el lugar físico donde se realiza la entrega debe asegurar las condiciones mínimas para el acceso del medio de transporte, esto es, disponibilidad de estacionamiento y horario. Ten en cuenta que, en caso de existir dificultades de acceso, tales como trabajos de remodelación de pistas, falta de infraestructura u otros que impidan la entrega del producto al domicilio elegido, Encanto realizará la anulación de la compra y se reembolsará según el medio de pago que se utilizaste.        

Es responsabilidad del cliente que una persona mayor de 18 años debidamente identificada con DNI, se encuentre en la dirección el día de la entrega. Si la entrega se realiza a terceros (familiares, asesor/a del hogar, conserjes, o similares), este también deberá identificarse y brindar conformidad en la entrega del producto, entenderemos que el mismo fue recibido satisfactoriamente, bajo responsabilidad del cliente. Asimismo, como medida de seguridad el transportista realizará el registro fotográfico de la entrega de tu pedido afuera del domicilio o en conserjería, según corresponda. En caso se requiera, el cliente o tercero responsable, deberá firmar la guía de remisión en señal de conformidad de la entrega, consignando su nombre y DNI.

Encanto no puede garantizar el envío de productos a algunas zonas geográficas que no cuenten con cobertura por parte de las empresas de transporte u operadores logísticos. Cuando esto suceda, el sitio no dejará finalizar la solicitud de compra e informará al usuario a través de SMS, correo electrónico o WhatsApp; que su pedido no puede ser entregado en la dirección informada.    

En caso de que no sea posible efectuar la entrega debido a errores o falta de información en la dirección o en los datos de contacto proporcionados por el cliente, el pedido será anulado y notificado o a través de SMS, correo electrónico o WhatsApp. En estos casos, la devolución no incluirá el costo del despacho, ya que dicho servicio fue efectivamente realizado. En caso de querer realizar una rectificación para poder reactivar la entrega de tu producto, por favor contacta a nuestro Servicio al Cliente +51 939649011 para realizar la solicitud y obtener más información.    

En el caso de que el despacho no pueda ser concretado en la fecha seleccionada por el cliente, debido a que no se encuentra ninguna persona para recibir el producto, Encanto reprogramará la entrega de forma automática para la siguiente fecha disponible y notificará al cliente por cualquiera de estos medios: SMS, teléfono, correo electrónico, WhatsApp, siendo responsabilidad del cliente estar atento a la nueva entrega. Encanto sólo se compromete a hacer una única reprogramación adicional al primer envío.    

En caso el cliente no se encuentre por segunda vez consecutiva, se procederá a anular la orden de compra y los datos del cliente serán ingresado como «cliente ausente». La devolución se realizará según el medio de pago utilizado en la transacción de la compra original.    

En general, Encanto no incurrirá en responsabilidad por caso fortuito o fuerza mayor y cualquier otra similar, en caso estos hechos le impidan cumplir algunas de las obligaciones asumidas frente al cliente, en cuyo caso podrá realizar la reprogramación de la entrega de la respectiva compra o en su caso quedará sin efecto la compra o adquisición de los productos o servicios, extinguiéndose las obligaciones a cargo de Encanto. Habiendo quedado sin efecto la compra o adquisición de servicios, Encanto procederá a efectuar la devolución al cliente de las sumas pagadas para la compra de bienes o adquisición del servicio, mediante abono al mismo medio de pago empleado por el cliente para para la compra de bienes o adquisición del servicio que quedó sin efecto por las causas de fuerza mayor o caso fortuito.  

Nuestra prioridad es que te sientas contento y satisfecho con las compras que realizas. También, nos interesa que tengas la tranquilidad y sientas nuestro respaldo en todo momento. Por eso, además de las garantías de los productos que se comercializan en nuestro sitio, tenemos beneficios adicionales para entregarte una experiencia realmente satisfactoria. En relación con lo anterior, y no obstante las condiciones que se indican como requisitos para el cambio o la devolución de un producto, Encanto velará por buscar la mejor solución para sus clientes, pudiendo hacer excepciones en su beneficio.

A continuación, te explicaremos en qué consisten las garantías y beneficios a los que te puedes acoger al comprar en Encanto. 

A) CAMBIAR DE OPINIÓN NO ES UN PROBLEMA

Si te arrepentiste del producto que compraste, prefieres otro, o simplemente cambiaste de opinión, no te preocupes, puedes devolverlo sin problemas.  

Nuestro compromiso te permite solicitar la devolución de tu producto hasta 07 (siete) días hábiles después de la fecha en que lo hayas recibido, sin costo adicional, en puntos de devolución únicamente autorizados por nosotros, salvo algunas que, por la naturaleza de los productos, no se pueden devolver ni cambiar.

Las devoluciones deben ser solicitadas. Para hacer uso de este beneficio, bastará con que presentes tu boleta o factura para que puedas realizar la devolución. Lo anterior es esencial para poder acceder a estos beneficios adicionales que te ofrece Encanto. Recuerda que el producto que quieres devolver debe estar con todos sus accesorios, embalajes originales, con todos los regalos promocionales asociados a la compra y dentro del empaque original sellado. En estos casos sólo se realizará la devolución del dinero de los productos devueltos, mas no del costo de despacho. Por otro lado, si tu producto es NO fácil de transportar te ofreceremos a través de nuestros canales de servicio al cliente el servicio de recojo a domicilio, el cual tendrá un costo adicional, que deberá ser asumido por el comprador.

Considera que esta garantía no aplica con respecto a los productos a pedido o confeccionados a medida, productos digitales que se entregan mediante una descarga electrónica, motocicletas, plantas, alimentos/bebidas, medicamentos, vitaminas, suplementos, productos previamente instalados, baterías de auto y pinturas de un color a pedido salvo que presenten un defecto/desperfecto de origen o de fábrica.

B) GARANTÍA  

En caso que un producto adquirido a través de Encanto presente problemas de funcionamiento o daños, podrás contactarte con nosotros quienes proporcionaremos los datos del proveedor para que éste te brinde un soporte adecuado a su solicitud de garantía.  

El tiempo de garantía lo establece el proveedor a través de la descripción del producto en Encanto y/o en la “cartilla de garantía” que te llegará junto al producto.  

Ten en cuenta que el proveedor de tu producto tendrá el derecho de hacer una revisión técnica de éste de manera previa, para poder determinar el origen de la falla reclamada. Si el producto se hubiera deteriorado por mal uso del consumidor, no se debería aplicar la garantía. Asimismo, es necesario que cuentes con tu comprobante que acredite de manera fehaciente la compra realizada.  

Para ejercer la garantía debes coordinar previamente vía llamada telefónica al número +51 939649011 y una vez realizada la coordinación podrás entregar el producto directamente en las ubicaciones habilitadas para este efecto. Para productos de mayor tamaño, tales como refrigeradores y lavadoras, también puedes ingresar tu solicitud de retiro del producto a través la sección “Contacto” de nuestro sitio. Ante cualquier duda puedes revisar las Preguntas Frecuentes; o bien, puedes ingresar tu consulta en la sección contacto del sitio.  

Cada proveedor y/o fabricante cuenta con sus propias políticas de aplicación de garantía. Sin embargo, recomendamos tomar en consideración los siguientes lineamientos para determinar cuando existe una falla o defecto en el producto:  

a) Cuando los productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio no cumplan las especificaciones correspondientes;  

b) Cuando los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado;  

c) Si cualquier producto, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad;  

d) Cuando el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra;  

e) Cuando después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo a que se refiere la letra c). Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia distinta a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma, dentro de los plazos a que se refiere el artículo siguiente;  

f) Cuando la cosa objeto del contrato tenga defectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine.

Cuando corresponda que te reembolsemos dinero por algún motivo, éste será devuelto a través del mismo medio de pago utilizado en la compra. Los plazos para el procesamiento de tu solicitud de devolución de dinero se contarán a partir de la emisión de la nota de crédito, o del documento que legalmente corresponda, y varían según el medio de pago que hayas utilizado. A continuación, puedes revisar los plazos involucrados, según el medio de pago utilizado para efectuar la compra:  

Tarjeta de crédito/débito de bancos o entidades financieras: el reembolso dependerá de los tiempos de procesamiento de la respectiva entidad bancaria. En promedio, dichas entidades consideran un plazo de 30 días calendarios para el reembolso.  

Gift card: la devolución se realizará dentro de 72 horas.  

Pago Efectivo: La devolución se realizará a la cuenta interbancaria proporcionada por el cliente, esto puede tomar de 5 a 7 días hábiles, según la entidad bancaria receptora.

A menos que se señale una forma diferente para casos específicos, los productos y servicios informados en este sitio solo pueden ser pagados por medio de:  

a) Tarjetas de crédito bancarias Visa, Mastercard, Diners Club International o American Express. 

b) Tarjetas de débito bancarias acogidas a los sistemas transaccionales. 

El pago con tarjetas de débito se realizará a través de un sistema de pago electrónico definido por Encanto, que se encarga de hacer el cargo automático a la cuenta bancaria del usuario.  

c) Pago por plataformas electrónicas, billeteras y QR.  

Si, por cualquier motivo, se dejara sin efecto una transacción y el pago fue realizado por alguno de estos medios, la devolución del precio se sujetará a las reglas que hayas pactado con el emisor de tu tarjeta, según corresponda. Considera que todos los aspectos relativos al uso de estas tarjetas de crédito o de débito, como su fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, etc., se sujetará, en relación con la empresa que emite u opera la tarjeta, a lo pactado en el respectivo Contrato de Apertura y Reglamento de Uso de ese instrumento, que predominará de haber contradicción.  

d) Pago en efectivo. En beneficio de nuestros clientes, hemos contratado un servicio de recaudación con PagoEfectivo para que también puedas hacer pagos en efectivo.

e) Gift cards adquiridas en Encanto. 

En el Sitio se podrán hacer ofertas especiales asociadas a uno o más medios de pago. Ten presente que determinados medios de pago podrían no estar disponibles para ciertos tipos de productos, o dependiendo del tipo de entrega que selecciones.

Encanto adoptará las medidas necesarias y prudentes para resguardar la seguridad de tus datos y de tu clave secreta de usuario. En caso de detectarse cambios en la información que has registrado en el sitio, o bien, ante cualquier irregularidad en las transacciones relacionadas con tu identificación o la del medio de pago, o simplemente como mecanismos de protección contra fraudes o suplantaciones, nuestros ejecutivos podrán contactarte por vía telefónica o correo electrónico, a fin de corroborar tus datos e intentar evitar posibles fraudes.  

En caso de no poder establecer el contacto en un plazo de 72 horas, por tu propia seguridad, tu solicitud de compra efectuada en nuestro sitio podrá quedar sin efecto. Te informaremos vía telefónica o correo electrónico que tu pedido ha quedado sin efecto por no poder confirmar tu identidad o el medio de pago ofrecido.

Encanto podrá atender tus solicitudes, consultas y reclamos en caso estén relacionados con los servicios que nosotros brindamos directamente. Por ejemplo, entrega y recepción de productos cuando Encanto realice este servicio, lo cual estará debidamente informado al momento de realizar la compra. Cuando recibamos tu solicitud, consulta o reclamo coordinaremos la respuesta a la brevedad posible. Para los casos relacionados a la garantía del producto, te enviaremos el contacto del proveedor del producto para que puedas coordinarlo directamente.

Nuestro compromiso es ofrecerte los productos y servicios que mejor se acomoden a tus necesidades. Para realizar ello, requerimos tratar ciertos datos personales tuyos. Por ello, te invitamos a leer nuestra Política de Privacidad donde podrás conocer qué datos recolectamos, cómo los recolectamos y demás información sobre el tratamiento que hacemos de los datos personales de nuestros clientes. Puedes encontrar nuestra Política de Privacidad.

Al aceptar este documento, aceptas nuestra Política de Privacidad y autorizas a Encanto, de conformidad con las normas que regulan la protección de la vida privada, a tratar tus datos personales que nos proporcionas al comprar nuestros productos y/o utilizar o contratar nuestros servicios, por cualesquiera que sean nuestros canales de comunicación o venta, presenciales como remotos, según las finalidades tratadas en esta cláusula.   

Son datos personales, en adelante “Datos Personales” o simplemente “Dato” cualquier información que permita identificarte o te haga identificable, tales como tu nombre, número de documento de identificación, domicilio, teléfono, correo electrónico, datos de geolocalización, uso y visita del sitio, historial de navegación y hábitos de compra, entre otros.

En virtud del consentimiento que nos entregas al aceptar estos T&C y la Política de Privacidad, estamos legitimados para hacer tratamiento de tus datos para lo siguiente:   

a.- La finalidad principal es la gestión y ejecución de los contratos que celebres con o a través de Encanto. Eso significa que nos autorizas a:   

(i) gestionar la ejecución del o los contratos que celebras con o a través de Encanto, responder tus consultas, reclamos, solicitudes, entre otras acciones que debamos realizar para gestionar estos contratos.   

(ii) permitir la ejecución del o los contratos que celebres en el sitio a través de cualquiera de los formatos dispuestos para tal efecto por Encanto.

(iii) completar automáticamente los documentos necesarios para adquirir o canjear productos o servicios en Encanto.   

(iv) prevenir y detectar usos engañosos, fraudulentos o criminales de nuestros sistemas e instalaciones, lo cual es necesario para proteger los intereses legítimos de Encanto y de sus respectivos clientes.

(v) establecer un canal de comunicación para gestionar consultas, solicitudes y reclamos relacionados con ellos.   

Se deja constancia que en el caso que alguno de los servicios o productos de Encanto que requieran acceder a ciertos datos para completar tu transacción, por ejemplo, la emisión de la correspondiente boleta, factura o despacho del producto, autorizas a que accedan a tus datos única y exclusivamente para esa finalidad.

Estos datos sólo serán tratados mientras sean necesarios para el cumplimiento de las finalidades obligatorias más aquel plazo necesario para el cumplimiento, salvo aquellos datos que, por disposiciones legales o regulatorias vigentes, deban mantenerse.   

En el caso que le preguntemos por su autorización para finalidades adicionales, suscripción, envío de publicidad y acciones de marketing u otras finalidades y usted nos lo autorice de manera expresa, trataremos sus datos conforme lo establecido en dicha autorización.   

Encanto será responsable del tratamiento de datos. Lo anterior, sin perjuicio de cualquier incumplimiento de sus obligaciones como responsables de acuerdo con las normas que regulan la protección de datos personales.   

Puedes revocar en cualquier momento la autorización que entregas para tratar tus Datos Personales, en cuyo caso es posible que no puedas utilizar alguno o todos los servicios que ofrece Encanro. Es tu derecho pedirnos información sobre los Datos Personales tuyos que hayamos recolectado y ejercer tus derechos de rectificación, cancelación, oposición y todos los demás derechos que confieren las leyes sobre protección de datos personales. Para ejercer estos derechos solo deberás contactarnos al correo consultoriadebelleza@oficialencanto.com.

De considerar que no ha sido atendido en el ejercicio de sus derechos puede presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales, dirigiéndose a la Mesa de Partes del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos: Calle Scipion Llona 350, Miraflores, Lima, Perú.   

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Los precios ofrecidos en Encanto corresponden exclusivamente al precio del producto o servicio ofrecido, impuestos incluidos, y no incluyen gastos de transporte, manejo, envío, instalación (a menos que hayas pagado por ese servicio, o que haya estado expresamente incluido con la compra de tu producto), accesorios (salvo aquellos que hayan estado expresamente incluidos con la compra de tu producto) u otros que fueren aplicables, los que se informarán en el carro de compras.

Encanto hace su mejor esfuerzo para que los precios que están publicados en el sitio de productos y servicios sean los correctos, y así ocurre en casi la totalidad de los casos y ocasiones. Sin embargo, a pesar de todos esos esfuerzos, eventualmente podrían ocurrir errores humanos o de sistema en los precios publicados. En relación con lo anterior, te invitamos a que tus transacciones en el Sitio se ajusten a la buena fe que rige en los contratos en nuestro país. Es posible que no podamos procesar aquellas solicitudes de compra respecto de las cuales existan motivos fundados para estimar que han sido ingresadas con fines comerciales, en aprovechamiento de un error evidente, o en cualquier sentido contrarias a la buena fe que, de acuerdo a la ley, debe existir en la celebración y ejecución de los contratos.

Cualquier cambio en las informaciones publicadas en este sitio, incluyendo las referidas a mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, promociones y ofertas, tendrá lugar antes de recibir una solicitud de compra, y solo se referirá a operaciones futuras, sin afectar, en caso alguno, derechos adquiridos por los consumidores.

Las ofertas consisten en el ofrecimiento de bienes o servicios a precios rebajados en forma transitoria, en relación con los habituales del respectivo establecimiento. En tanto, las promociones consisten en el ofrecimiento de bienes y servicios en condiciones más favorables que las habituales.

Las ofertas y las promociones disponibles en Encanto son válidas únicamente respecto de aquellas compras que signifiquen actos de consumo; es decir, aquellos que tienen por objeto satisfacer una necesidad personal o de un núcleo familiar. En consecuencia, las ofertas y las promociones que aparecen en el Sitio no son válidas para aquellas solicitudes de compra que sean ingresadas con la posterior intención de revender o comercializar de cualquier forma los productos y servicios de que se trate (fines comerciales). Los productos y servicios publicados en este sitio son exclusivamente para consumo familiar, por lo que no se permite la adquisición de más de una oferta y/o promoción por persona y/o tarjeta de crédito. En caso de que se realice una compra superior a lo permitido, nos reservamos el derecho de anular el pedido.  

Las ofertas y las promociones publicadas estarán vigente solo mientras se encuentren disponibles en este sitio y no serán necesariamente las mismas que ofrezcan otros canales de venta. En las promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado se hará en el mismo lugar al cual se despache el producto comprado. No se podrá participar en estas promociones sin adquirir conjuntamente todos los productos comprendidos en ellas.

Con respecto a productos que se encuentren en promoción, podrá aplicarse un máximo distinto de unidades que podrán ser comprados por cada cliente, así como vigencia y stock particular lo cual será informado en las condiciones que sean aplicables a cada actividad publicada en el sitio.

Las ofertas (precios con rebajas) cuentan con un stock mínimo de una (1) unidad.   

La disponibilidad de los productos en el sitio se encuentra sujeta al stock existente. La publicación de un producto en nuestro sitio no garantiza su disponibilidad, considerando que se producen compras simultáneas en tiempo real, por lo que es necesario completar y superar el proceso de compra. El stock se reservará solo cuando tu compra haya sido confirmada, y reciba la notificación de la misma.

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De igual forma, en la generación de este contenido, te obligas a no realizar publicaciones que reflejen comportamientos inadecuados, tales como, y sin que la enumeración sea taxativa, los siguientes:  

-Contenido sexual, ya sea en su acceso propiamente tal o en su promoción y en especial si dicho contenido sexual se encuentra tipificado como ilegal en virtud de la ley aplicable.  

-Subir o distribuir contenido que facilite la explotación o el abuso de menores de edad.  

-Contenidos que expongan a otros usuarios a productos y servicios financieros dañinos o engañosos.  

-Contenidos que faciliten o promocionen actividades ilegales.  

-Contenidos que puedan ser perjudiciales o dañinos a la salud de las personas.  

-Contenido que sea contrario a las normas de propiedad intelectual de terceros o de Encanto o afecte la libre competencia.

Encanto podrá mantener disponibles las publicaciones que realices para que puedan ser visualizadas por otros usuarios. Si consideras que las publicaciones de terceros reflejan comportamientos inadecuados como los enumerados en la presente cláusula, podrá reportarlos a través de nuestros canales de atención.

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Para determinar la competencia de los tribunales, se podrá considerar el domicilio que nos hayas indicado al registrarte en el sitio; y, si no has registrado un domicilio, se considerará el distrito donde tengas tu residencia. Sin perjuicio de lo anterior, siempre podrán aplicarse las reglas de competencia establecidas en las leyes aplicables. Si la solicitud de compra procede desde un país distinto al del domicilio del cliente, el contrato se entenderá formado en el lugar del domicilio del cliente.  

Versión actualizada al 20 de setiembre del 2026.  

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